Comité de vigilance et de la qualité

Le comité de vigilance et de la qualité est composé de la directrice générale, de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services et de trois (3) administrateurs dont un parmi les représentants des usagers.

Ce comité veille à ce que le conseil d'administration s'acquitte de façon efficace de ses responsabilités en matière de qualité des services.
À cette fin, il doit notamment :

• Recevoir et analyser les rapports et recommandations transmis au conseil d'administration et portant sur la pertinence, la qualité, la sécurité ou l'efficacité des services rendus, le respect des droits des usagers ou le traitement de leurs plaintes.
• Établir les liens systémiques entre ces rapports et recommandations et en tirer les conclusions nécessaires afin de pouvoir formuler des recommandations.
• Faire des recommandations au conseil d'administration sur les suites qui devraient être données à ces rapports ou recommandations dans l'objectif d'améliorer la qualité des services aux usagers.
• Assurer le suivi auprès du conseil d'administration de l'application, par ce dernier, des recommandations qu'il a faites.
• Favoriser la collaboration et la concertation des intervenants concernés.
• Veiller à ce que la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services dispose des ressources humaines, matérielles et financières nécessaires pour assumer ses responsabilités de façon efficace et efficiente.
• Exercer toute autre fonction que le conseil d'administration juge utile au respect du mandat qui lui est confié.