Agrément

L'agrément est la reconnaissance qu'un établissement est engagé dans une démarche continue d'amélioration de la qualité de ses services. Le Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Québec-Nord souhaite l'obtenir dans un souci constant de dépassement.

Le CSSS de Québec-Nord respecte également, de manière proactive, les règles émises par Agrément Canada en matière de sécurité des usagers. À cet effet, il préconise le développement d'une culture de sécurité axée sur l'une des valeurs fondamentales de son organisation : la responsabilisation. Pour ce faire, il s'assure de l'intégration des pratiques organisationnelles requises à cet égard.

Après la visite d'agrément qui s'est tenue en novembre 2010, le CSSS de Québec-Nord a été agréé pour la deuxième fois depuis sa création, et ce, pour une durée de trois ans (2010-2013). L'établissement a par ailleurs obtenu une accréditation « sans condition » d'Agrément Canada. Cela signifie que l'établissement a atteint les normes d'excellence nationales en matière de qualité des soins et des services. De plus, l'obtention de ce type d'agrément signifie que l'établissement a fait la démonstration qu'il possède les pleines capacités pour faire face à d'éventuels problèmes.

L'établissement s'est conformé à la totalité des 31 pratiques organisationnelles requises par l'organisme accréditeur. Le CSSS de Québec-Nord a obtenu une mention de « Pratique exemplaire » pour son processus d'accueil et d'intégration des nouveaux employés. Les visiteurs ont salué l'aspect novateur et créatif de cette pratique, en plus de la reconnaître comme étant un exemple de leadership.

Au total, 1 185 critères ont été évalués par les visiteurs d'Agrément Canada. Ils ont souligné comme étant des « succès », les pratiques suivantes :

• L'optimisation de l'utilisation des médicaments et la liaison avec les pharmacies communautaires;
• Le développement du secteur enseignement et recherche;
• Le partenariat avec les médecins de famille du territoire;
• Le développement des communications.

Dans son rapport, Agrément Canada mentionne également les « points forts » suivants concernant l'établissement :

• La planification stratégique;
• Le dynamisme des équipes;
• La gestion participative;
• Le climat de travail;
• La création et l'innovation.

Selon les dernières statistiques d'Agrément Canada, en 2010, seulement 20 % des organismes visités au pays ont obtenu l'agrément « sans condition », tandis que 77 % ont reçu un agrément avec condition et 3 % se sont fait refuser l'accréditation d'Agrément Canada.

Pour en arriver à devenir un établissement de santé agréé, le CSSS de Québec-Nord a dû mettre en œuvre les différentes étapes préconisées par Agrément Canada. Dix équipes ont procédé aux auto-évaluations des services offerts à l'intérieur des secteurs et programmes-clientèles suivants : gouvernance durable, efficacité organisationnelle, gestion des médicaments, prévention des infections, santé communautaire, soins ambulatoires, salle d'urgence, imagerie médicale, soins de longue durée, soins et services à domicile, services à la population atteinte d'un problème de santé mentale et services à la population atteinte de cancer.

Cette démarche d'évaluation a mené le CSSS de Québec-Nord à identifier des plans d'amélioration pour parfaire ses services, de manière à rehausser le niveau de respect des normes d'Agrément Canada, qui renvoient aux meilleures pratiques, et ainsi mieux répondre aux besoins et aux attentes de la population qu'il dessert.