Agrément

L'agrément est la reconnaissance qu'un établissement est engagé dans une démarche continue d'amélioration de la qualité de ses services. C'est ce que le CSSS de Québec-Nord souhaite obtenir, dans un souci constant de dépassement.

Pour répondre à son programme d'amélioration continue de la qualité et se conformer aux exigences de la loi, il a déposé, en 2005, une demande d'agrément auprès du Conseil canadien d'agrément des services de santé (CCASS).

Le CSSS de Québec-Nord respecte également de manière proactive les règles émises par le CCASS en matière de sécurité des usagers. À cet effet, il préconise le développement d'une culture de sécurité axée sur une des valeurs fondamentales de son organisation : la responsabilisation. Pour ce faire, il s'assure de l'intégration des pratiques organisationnelles requises à cet égard.

Après la visite d'agrément qui s'est tenue en novembre 2007, le CSSS de Québec-Nord a été agréé pour la première fois depuis sa création, et ce, pour une durée de 3 ans (2007-2010). Cela signifie que l'établissement a atteint les normes d'excellence nationales en matière de qualité des soins et des services. De plus, lorsqu'un établissement obtient ce statut d'agrément, cela signifie qu'il a fait la démonstration qu'il possède les pleines capacités pour faire face aux problèmes qui surviennent.

Pour en arriver à devenir un établissement de santé agréé, le CSSS de Québec-Nord a dû mettre en œuvre les différentes étapes préconisées par le CCASS. Neuf équipes ont procédé à l'auto-évaluation des services offerts à l'intérieur des secteurs et programmes-clientèles suivants : Leadership et partenariat; gestion de l'environnement; gestion de l'information; gestion des ressources humaines; famille-enfance-jeunesse; santé mentale; soins ambulatoires; soins de longue durée; soins et services à domicile.

Cette démarche d'évaluation a débouché sur l'identification de plans d'action pour améliorer ses services de manière à rehausser le niveau de respect des normes du CCASS, qui renvoient aux meilleures pratiques, et ainsi mieux répondre aux besoins et attentes de la population qu'il dessert.