Qualité

Le code d'éthique des usagers du CSSS de Québec-Nord (Consultez-le en format PDF) a été adopté par le conseil d'administration le 9 mai 2006, dans lequel on retrouve notre Déclaration d'engagement envers nos usagers :

Nous, du Centre de santé et de services sociaux de Québec-Nord, proclamons notre volonté de tout mettre en ouvre pour assurer l'amélioration constante de la sécurité, de la qualité des soins et des services ainsi que des pratiques éthiques.

Conformément à notre mission et nos valeurs nous nous engageons à :

• Vous accueillir chaleureusement, avec considération et courtoisie.
• Vous écouter avec attention, en vue d'établir avec vous une relation de confiance basée sur le respect mutuel et la transparence.
• Vous aider dans le respect de votre dignité, de votre intégrité, de votre liberté et de votre autonomie.
• Vous fournir des soins et des services dispensés avec équité, cohérence et professionnalisme.
• Vous donner accès à des soins et services de qualité, sécuritaires, personnalisés et adaptés à vos besoins.
• Vous accompagner, selon votre désir, tout au long du déroulement des soins et services qui vous sont nécessaires.
• Vous encourager à participer aux décisions vous concernant.
• Favoriser la prévention et l'acquisition des connaissances nécessaires à l'amélioration de votre santé et de votre bien-être.
• Vous soutenir dans l'exercice de vos responsabilités, tout en reconnaissant que dans la mesure de vos ressources et de vos capacités, vous et vos proches demeurez responsables de vos choix et de vos décisions.
• Créer des liens étroits de coresponsabilité avec vous, vos proches, votre communauté, les organismes du milieu, les partenaires, en s'appuyant sur la reconnaissance d'un principe de solidarité essentiel à l'amélioration continue de la qualité des soins et des services et d'un meilleur vivre ensemble.